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淘宝客服外包的优势有哪些淘宝客服到底要不要外包出去

2018-04-09 12:51    
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自己做客服流程会很麻烦,淘宝客服外包而且场地费、设备费、人工费都不是小数目,如果外包出去就可以省心了。别人毕竟是专业的,而且人力流失这些风险都不在需要网店承担。

有全外包和半外包 全外包就是除了你提供产品和发货以外淘宝客服外包其他都不需要你负责。但是有一些是会有出入的。 半外包就不好说了。一般半外包是只负责 推广和店铺装修。 其实细致起来也有很多种,比如 直通车外包,店铺装修外包,拍照外包,现在连客服都有外包的。你说的那个就可以,不管是全外包和半外包。

1、兼职客服:能力缺乏,没有经过专业学习,缺少经验

淘宝客服外包:经过长期客服专业培训,进行严格筛选,具备专业素质,具有丰富的实战经验

2、兼职客服:不容易管理,服务质量无法得到保证

淘宝客服外包:实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台,服务稳定让客户满意

3、兼职客服:对产品缺乏专业知识的掌握,不熟悉店铺商品

淘宝客服外包:客服人员均按行业、产品划分,专注其所属领域,针对产品、品牌等专业课程进行培训,前期对卖家店铺进行整体全面调研,并对细节进行分析、反馈、改进,提升服务效率

4、兼职客服:往往花较高的费用,但达不到预期效果

淘宝客服外包:底薪+业绩提成的方式,较具性价比的客服解决方案,迅速提升商品交易量。

说到这,小编补充一下淘宝客服外包的优势:

(一)管理更规范,服务更周全

托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理,并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。

(二)解放人力,创造价值

免去办理各种琐碎的员工录用(退工)、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服。

(三)简化手续,降低成本

由于大量的事务性工作被外包了出去,人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作减少人员和设备,避免重复操作,节省大量资金和时间。

(四)提高满意度,增强归属感

完善的客服服务体系,解决员工的后顾之忧,提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业,员工对企业归属感更强,忠诚度更高。

(五)工作稳定

铁打的营盘,流水的兵解除了长期人员流失,人员缺少、没人值班的基本因素从而达到稳定的销售!

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