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详情描述

ITSS3.1体系的提出分为基础标准、服务管控标准、服务外包标准、业务标准、安的全标准、行业应用标准6大类。1、基础标准旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求等;2、服务管控标准是指通过对信息技术服务的治理、管理和监理活动,以确保信息技术服务的经济有效;3、业务标准按业务类型分为面向IT的服务标准(咨询设计标准、集成实施标准和运行维护标准)和IT驱动的服务标准(服务运营标准),按标准编写目的分为通用要求、服务规范和实施指南,其中通用要求是对各业务类型的基本能力要素的要求,服务规范是对服务内容和行为的规范,实施指南是对服务的落地指导;4、服务外包标准是对信息技术服务采用外包方式时的通用要求及规范;5、服务安的全标准重点规定事前预防、事中控制、事后审计服务安的全以及整个过程的持续改进,并提出组织的服务安的全治理规范,以确保服务安的全可控;6、行业应用标准是对各行业进行定制化应用落地的实施指南。信息技术服务标准体系是动态发展的,与信息技术服务相关的技术和产业发展紧密相关,同时也与标准化工作的目标和定的位紧密相关。 ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成,并对这些IT服务的组成要素进行标准化。另外,就IT服务而言,通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员,合理运用资源,并通过规定流程向客户提供IT服务。人员人员是指IT服务生命周期中各类满足要求的人才的总称,ITSS规定了提供IT服务的各类人员应具备的知识、经验和技能要求,目的是指导IT服务提供商根据岗位职责和管理要求“正确选人”。一般而言,针对咨询设计、集成实施、运行维护和运营等典型的IT服务,所需要的人员包括项目经理(例如,系统集成项目经理、IT服务项目经理)、系统分析师、构架设计师、系统集成工程师、信息安的全工程师、系统评测工程师、IT服务工程师、服务定价师、客户经理和日常IT服务人员等。针对IT服务人员,由于尚未形成统一的职业分类以及广泛认同的知识、技能和经验要求,使得IT服务提供商面临如下挑战:1、人员知识、技能和经验评估难;2、不同人员交付同一IT服务的质量不一致;3、人才流动率高,很难建设稳定的服务团队;4、人才招聘难,很难形成合理的人力资源池。 技术是指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力,以及提供IT服务所必须的分析方法、架构和步骤。技术要素确保IT服务提供商能“高的效做事”,是提高IT服务质量方面重点考虑的要素,主要通过自有核心技术的研发和非自有核心技术的借鉴,持续提升提供IT服务过程中发现问题和解决问题的能力。在提供IT服务过程中,可能面临各种问题、风险以及新技术和前沿技术应用所提出的新要求,服务供方应根据需方要求或技术发展趋势,具备发现和解决问题、风险控制、技术储备以及研发、应用新技术和前沿技术的能力。针对咨询设计、集成实施、运行维护等IT服务,技术要素所面临的挑战:1、为满足企业的目标和业务需求,组织对IT技术的依赖程度越来越高;2、激烈的市场竞争,也使得组织对技术的要求越来越高;3、 、高的效率的服务需求,对组织的技术研发和使用能力提出了更高的要求。

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