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塘沽那家保安公司好,君宝诚公司强大的服务意识

2019-12-02    
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天津君宝诚保安服务公司始终遵循“安全第1、服务至上,诚实守信”的服务宗旨,恪守“客户利益第1,坚持严格管理”的工作方针,在发展中不断总结经验,创造了人才、管理、服务的优势和企业文化。 保安执勤时对突发事件的处理流程 1.秩序维护员辨别盘查可疑人员 a) 执勤时要集中精力,注意观察。 b) 当与对方保持20米左右距离时,要注意观察对方面部表情及行动。 c) 观察对方行为是否诡秘,是否藏有凶器。 d) 盘问时对方神色是否慌张,答话是否流利。 e) 检查证件是否伪造,证件是否有疑点。 f) 衣着是否整洁,有无血迹、泥点,是否打赤脚,是否有伤。 g) 所携带的物品是否与身份相符。 h) 检查对方二人以上,与对方保持一定的距离,防止对方突然袭击。 2.秩序维护员执勤时与对方发生纠纷的处理 a) 由于按规定执勤,对方不理解无理取闹的,首先要保持冷静。 b) 对方态度蛮横、不讲理的,执勤保安要克制,避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。 c) 耐心解释,使对方明白不是在刁难,争取对方理解。 d) 对方不听劝阻,胡搅蛮缠,甚至恶言伤人或动手打人的,要及时通知组长、分队长,制止矛盾激化,不得与对方打架,并将肇事者抓获扭送公安机关。 3、对个人的携带物品出入管区的管理 a) 对管理服务区的业主、员工、客户及业务人员所携带的提包、箱、厂家物品等物资,要求主动出示厂家签发的业主(厂家)出货物资放行条或购物收据,接受秩序维护员的检查。 b) 认真检查物单是否相符,单据是否过期,单据是否伪造,确认相符后方予放行。 保安员应具备的素质 一爱护公物,注重卫生 1、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管,若有遗失或损坏者,应即通知部门经理并报人力资源部,申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回,如未能交回者须按规定赔偿。 2、爱护公司的一切工作用品,注意所有设备的定期维修、保养。 3、要开源节流,节约用水、用电和易耗品,不准乱拿公物,不得把有用的公物扔入垃圾桶。 4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口,不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物,以保持清洁优美的环境。在公共场所见有纸屑、杂物,要随手捡起或立即知会有关部门。 二服务用语 1、对来访人员说:您好,请问您上哪楼哪座?“请出示您的证件”。 2、当对讲机无人接听时,应对来访者说:“对不起,您要找的人不在,请您稍后与他联系,好吗?” 3、当来访人员离开时应说:“谢谢您的合作,欢迎您再来”,“再见”。 4、对有错误的行车者说:“对不起,我们这里是单行线,请您按规定方向行驶,谢谢您合作” 5、对有错误的行车应说:“对不起,消防通道禁止停车,请您将车泊在车位里好吗?” 6、对车场内闲杂人员说:“您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍,多谢您的合作” 7、对车辆出车时应说:“您好,您的车位使用费用XX元,这是您的收据,祝您一路顺风”。 8、当车辆进车时应说:“ 请您将门窗锁好,贵重物品随身带走,不要放在车内,谢谢配合。” 塘沽那家保安公司好,君宝诚公司强大的服务意识 塘沽那家保安公司好,君宝诚公司强大的服务意识

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